退貨和退款政策

第一章 總則

本政策依據適用的法律、法規和合理的商業原則制定，旨在明確客戶在符合條件的情況下於特定期限內退貨並獲得退款的權利，並具體說明適用範圍、條件和程序，從而保障雙方的合法權益。特此制定本180天無理由退貨退款政策（以下簡稱「本政策」）。

第二章 · 適用對象與範圍

第一條 · 適用各方

  1. 服務提供者：Yowos及其正式授權的營運實體（以下簡稱「本公司」）。
  2. 符合資格的顧客：直接透過 Yowos 官方網站 ( www.yowos.hk ) 下訂單並從中購買產品的最終消費者（以下簡稱「顧客」）。

注意：透過第三方平台、經銷商、線下通路或非官方網站連結購買的產品，須遵守相應銷售管道的退貨和退款政策，不受本政策約束。

第二條 適用產品

  1. 本政策適用於在 Yowos 官方網站上銷售的產品，除非產品頁面明確說明該產品不符合 180 天無理由退貨政策的條件。
  2. 若某些特殊產品在產品頁面上明確標明適用較短的退貨期限或不符合無理由退貨條件，則以該產品頁面上的標明為準。未另行明確標明的產品，預設適用本政策。

第三章 · 180天無理由退貨權的解釋

第三條 · 還款期限的定義

  1. 客戶可在實際交貨之日起一百八十 (180) 個日曆日內申請無理由退貨和退款，但須滿足本政策規定的條件。
  2. 退貨期限應根據物流記錄中顯示的交貨日期或客戶提供的有效交貨證明確定。

第四條·「無理由」的合理範圍

「無理由退貨」是指顧客因個人使用體驗、空間適用性、美學偏好或實際需求變化而發起的退貨，而不是因任何產品品質缺陷而發起的退貨。

本政策中的「無理由退貨」並不意味著「無條件退貨」或「不受限制退貨」。客戶仍須滿足合理的使用條件和退貨條件要求。

第四章 · 退貨條件和產品狀況要求

第五條 · 可接受的退貨條件

申請 180 天無理由退貨時，產品必須同時符合以下合理條件：

  1. 該產品未遭受結構性損壞，且不存在會妨礙其重複使用或轉售的安全風險；
  2. 該產品未被惡意使用、濫用或用於超出正常家庭用途之外的其他用途；
  3. 產品的主要功能完好無損，關鍵結構或承重部件未受損；
  4. 本產品未經切割、鑽孔、不可逆加工或其他未經授權的改動；
  5. 產品可以處於組裝狀態，但前提是其結構完整，可以安全拆卸和回收。

注意：正常試用過程中出現的合理跡象（例如輕微刮痕或可接受的外觀痕跡），只要不影響結構安全或核心功能，原則上不應構成拒絕退貨請求的唯一理由。

第六條 · 不可接受的退貨情況

以下情況不適用 180 天無理由退貨退款政策：

  1. 明顯的人為損壞、結構破壞或安全隱患；
  2. 在非家庭場景中使用該產品或明顯濫用該產品；
  3. 未經授權的修改、切割或客製化加工，導致產品發生不可逆轉的改變；
  4. 缺少無法合理替代的關鍵部件；
  5. 提供虛假資訊、惡意重複退貨或明顯濫用退貨政策；
  6. 產品頁面上明確標示不適用無理由退貨的產品。

第五章 · 退貨流程與退款方式

第七條 · 退貨申請程序

  1. 客戶在適用的退貨期限內向 Yowos 客服提交退貨申請；
  2. 客戶提供有效的訂單號碼和有關產品狀況的必要資訊（包括照片或影片）；
  3. 公司審核退貨資格；
  4. 經雙方批准後，雙方確認退貨方式及物流安排；
  5. 產品回收並檢驗合格後，將啟動退款流程。

第八條 · 退款方式與時間

  1. 退款將退回至客戶原支付方式。實際到帳時間取決於相關支付機構的處理週期。
  2. 本公司確認收到退貨商品並確認其符合退貨資格後，將在兩 (2) 個工作天內完成退款處理。退款到帳時間取決於客戶原支付平台、銀行或第三方支付服務提供者的處理效率，並以該機構的實際處理結果為準。

第六章 · 成本分配

第九條 · 成本責任

  1. 如果是180天無理由退貨：
    • 原則上，退貨運費應由客戶負擔；
    • 如果確認產品有品質問題，且該問題在保固範圍內，則適用相關保固政策中的成本分攤規則。
  2. 如果退貨是由於公司的過失造成的（包括交貨錯誤、物品缺失或材料資訊錯誤），公司應承擔相關的合理費用。

第七章 政策協調與權利保留

第十條 · 與保固政策的關係

  1. 本政策為獨立的退貨退款政策，與三年保固政策並行適用；
  2. 無理由退貨權不影響顧客的法定保固權利；
  3. 180 天退貨期結束後，售後事宜將依照三年保固政策處理。

第八章 · 解釋、更新和有效性

第11條·解釋原則

在法律允許的範圍內，Yowos保留本政策的解釋權。此類解釋應遵循誠信原則，且不得無理損害客戶的合法權益。

第十二條 · 政策更新

Yowos保留根據法律、法規或營運需要合理更新本政策的權利，但此類更新不得損害客戶現有的合法權益。以官方網站上發布的最新版本為準。

第十三條 生效日期

本政策自其在官方網站上公佈之日起生效，並適用於此後在 Yowos 網站上下的訂單。

注意：
這項180天無理由退換貨政策是Yowos官方售後政策的一部分，旨在為顧客提供更完善的購買保障。該政策不影響顧客根據適用法律享有的任何其他法定消費者權益。