保固條款
第一章 總則
為了保障消費者的合法權益，明確規定優沃斯品牌產品在正常使用條件下的品質保證範圍、期限和服務方式，優沃斯特此設立三年有限保固（以下簡稱「保固」）。
第一條 · 適用各方
- 保固提供者：Yowos及其正式授權的營運實體（以下簡稱「Yowos」或「本公司」）。
- 保固受益人：透過 Yowos 官方網站 ( www.yowos.hk ) 直接下單並實際使用所購產品的最終消費者（以下簡稱「顧客」）。
注意：透過第三方電子商務平台、經銷商、線下管道或非官方網站連結購買的產品，其保固政策以相應銷售管道發布的保固政策為準，不受本保固條款的約束。
第二條 適用區域
本保固條款適用於 Yowos 目前服務的市場和地區，包括但不限於：
- 美國
- 加拿大
- 澳洲
- 新加坡
- 中國香港特別行政區
- 日本
- 以上未明確列出的其他可交付區域
注意：不同地區在物流安排、零件分配或維修方法上可能存在差異；但是，這些差異不應影響客戶的實質保固權利。
第二章 · 涵蓋產品及範圍
補充聲明 · 主要資料
根據特定產品型號，Yowos家具產品主要採用以下材料製造：
- 工程木材（膠合板）
- 竹子
- 實木
上述材料用於產品的結構或功能部件。在正常使用條件下，其結構穩定性和製造品質均享有本保固條款規定的三年保固。
第三條 · 涵蓋產品
- 本保固條款適用於透過 Yowos 官方網站銷售的所有產品。
- 凡透過Yowos網站購買且標示或被視為包含三年保固承諾的產品，均自動受本質保條款約束。若某些特殊產品在產品頁面上明確標明其保固期限較長或更短，則僅保固期限以該產品的具體標明為準；所有其他客戶權利、保固範圍和服務原則均受本質保條款約束。
- 涵蓋的產品包括但不限於Yowos透過其官方網站設計、製造和銷售的桌子、椅子、沙發、床架、櫥櫃、儲物家具和其他家居用品及相關產品。
第四條 · 保固範圍的定義
一、材料具體說明及保固原則
（1）工程木材/合板
工程木材是透過多層實木單板交叉層壓製成的，兼具結構穩定性和強度，廣泛應用於現代家具製造。
1.材料特性：
-
- 良好的結構穩定性和承載能力
- 與實木相比，對濕度變化有更強的適應性
2.可能存在的自然或使用相關問題：
-
- 隨著時間的推移，表面塗層或木紋可能會出現輕微的顏色變化。
- 在溫度或濕度波動較大的環境下，形變極為輕微。
3.保固責任：
-
- 本保固條款涵蓋因製造缺陷、黏合缺陷或材料缺陷造成的脫層、嚴重變形或結構不穩定。
- 不影響結構安全或正常使用的細微改動通常不應被視為品質缺陷。
（2）竹子
竹子是一種可再生天然材料，以其韌性和環保優勢而聞名，在家具製造中兼具強度和美觀。
1.材料特性：
-
- 高密度、良好的韌性和強大的承載能力
- 對濕度變化較為敏感
2.可能存在的自然或使用相關問題：
-
- 自然顏色會隨時間而變化
- 在不穩定的環境條件下發生輕微膨脹或收縮
3.保固責任：
-
- 因加工、連接或結構設計不當造成的開裂、鬆動或承重失效均在本保固範圍內。
- 因環境因素引起的、不影響安全使用的環境因素所造成的自然變化不應視為品質缺陷。
（3）實木
實木源自天然木材。每件產品都具有紋理和顏色上的天然差異，使其成為優質的家具材質。
1.材料特性：
-
- 天然木紋、獨特外觀和天然木材孔隙
- 自然界對環境溫度和濕度變化的反應
2.可能存在的自然或使用相關問題：
-
- 木紋、節疤和顏色深度的變化
- 因季節或氣候變遷引起的輕微膨脹、收縮或細微裂紋
3.保固責任：
-
- 因材料選擇不當、乾燥不充分或製造缺陷造成的結構開裂或承重零件損壞，均在本保固範圍內。
- 不影響結構安全或功能用途的天然紋理或合理變化不應視為品質缺陷。
二、統一保固原則
- 「正常使用條件」是指依照產品說明書、合理的室內環境及一般家具使用標準進行使用。
- 因製造缺陷、材料不符合設計要求或工藝問題造成的結構或功能故障，Yowos 將按照本保固條款進行保固。
- 對於在合理使用條件下，由材料固有特性引起的自然變化，Yowos 將進行專業評估，並在產品安全性和基本功能不受影響的情況下，提供合理的解釋、使用指導或必要的支援。
在保固期內，如果產品在正常使用情況下出現以下任何品質問題，Yowos 將根據本保固條款提供保固服務：
- 結構損壞：框架斷裂、開裂或承重結構失效
- 製造缺陷：焊接缺陷、材料缺陷、生產製程問題或硬體組件缺失/損壞
- 功能性故障：無法使用產品或在正常使用過程中出現明顯的功能障礙
第三章 · 保固期
第五條 · 保固期限
- 符合資格的產品享有自客戶實際收到產品之日起三 (3) 年的有限保固。
- 保固期應根據物流系統記錄的交貨日期或客戶提供的有效收貨證明確定。
第六條 · 保固期獨立性
- 除非 Yowos 另有書面明確約定，否則更換零件、維修服務或產品更換不會自動延長原保固期。
第四章 · 保固服務變更
第七條 · 服務方法變更
在不影響客戶保固權利的前提下，優沃斯在提供保固服務時可採用以下一種或多種方法：
- 保固相關零件或更換組件的處理一般需要3 至 35 天，具體時間根據問題的複雜性、零件類型以及生產或分配條件合理確定；
- 本地更換或遠端維修指導；
- 特殊情況下，經雙方協商，可全額更換產品或退款。
Yowos 應根據庫存可用性、物流可行性和客戶所在地，選擇能夠最大限度地減少對客戶造成不便的合理解決方案。
第五章 · 保固服務形式
第八條 · 保固服務方式
確認問題屬於保固範圍後，Yowos 可以合理地選擇並實施以下一種或多種方法：
- 如確認原部件有品質缺陷，則免費提供必要的替換零件；
- 提供遠端安裝或維修指導；
- 更換為同等或相同型號的產品；
- 經雙方同意，可提供部分或全額退款。
第九條·成本分攤原則
在保固範圍內，Yowos 應承擔履行保固義務過程中產生的合理必要費用。
-
如果保固責任明確規定：
- 更換零件的費用由Yowos負擔；
- 更換零件的一次性合理運費由 Yowos 承擔。
-
超出保固範圍：
- 所有費用由客戶承擔。
第六章 · 除外條款及不適用情況
第十條 · 除外條款
本保固條款不涵蓋以下情況：
- 人為因素、誤用或濫用所造成的損害；
- 未依照產品說明或官方安裝指南安裝、使用或維護產品，且有合理證據證明此類不當行為與該問題有直接因果關係；
- 客戶依照產品說明書自行組裝，只要不影響原有結構安全且未進行不必要的修改，就不應視為未經授權的拆卸；但是，未經授權的結構修改、超出說明書範圍的拆卸或由未經授權的人員進行的維修均不視為未經授權的拆卸；
- 正常的磨損或外觀變化（例如表面刮痕或材料自然老化），但不影響結構安全或基本功能；
- 木材、竹子或其他天然材料固有的自然變化（例如合理的顏色變化、紋理差異、輕微變形或細微裂紋），這些變化不會影響產品的安全性和正常使用；
- 極端或異常使用環境造成的影響，包括但不限於：
-
- 長時間暴露於過乾或過濕的環境；
- 非室內使用或暴露於雨水或陽光直射下；
- 靠近強熱源或長時間處於高溫環境；
7. 不可抗力事件，包括但不限於火災、洪水或地震。
舉證責任和評估：如果產品問題可能涉及安裝相關因素和產品品質因素，Yowos 將根據客戶提供的材料、產品結構特徵和合理的專業技術判斷進行全面評估。如果無法合理證明問題是由安裝不當直接造成的，Yowos 不得僅以安裝不當為由拒絕合理的保固索賠。
第七章 · 保固索賠流程
第11條 · 索賠要求
如需提交保固索賠，客戶應提供：
- 有效的訂單號碼或購買憑證；
- 清晰的產品問題和包裝照片或影片；
- 問題簡述。
第十二條 處理程序
- 客戶提交保固索賠；
- 由 Yowos 進行審查和問題評估；
- 確認保固責任後提供解決方案；
- 執行維修、更換、交換或退款。
第八章 · 客戶責任
第十三條·合理使用義務
客戶應按照產品說明書使用和維護產品，以確保產品性能和安全。
第十四條 合作義務
客戶應在保固過程中提供必要的信息，以便 Yowos 能夠有效地履行保固服務，並給予合理的配合。
第九章 · 口譯與爭議解決
第十五條·解釋與自由裁量權
在法律允許的範圍內，Yowos保留對本保固條款解釋的權利。此類解釋應遵循誠信原則，且不得無理減少客戶在本保固條款下的合法權利。
第十六條 · 管轄法律與爭議解決
本保固的訂立、履行和解釋應受銷售地或客戶居住地適用的消費者保護法律法規的約束。
第十章·雜項
第十七條 · 網站發佈及適用性
- 本保固條款將持續在優沃斯官方網站上公佈，並將作為客戶購買決策和售後服務的重要依據。
- 訂單完成後，Yowos 正式交付後，客戶即被視為已閱讀、瞭解並同意本保固條款的全部內容。
第十八條 生效日期
本保固條款自其在官方網站上公佈之日起生效，並適用於此後透過 Yowos 網站銷售的所有產品。
第十九條 · 版本更新
Yowos保留根據法律、法規或營運需要合理更新本保固條款的權利，但此類更新不得損害客戶現有的合法權益。以官方網站上發布的最新版本為準。
注意：本保固條款構成 Yowos 針對透過 Yowos 網站銷售的產品的官方統一保固政策，並不影響客戶根據適用法律享有的任何其他法定消費者權利。
Yowos官方
2025年12月16日